一個滿意的老客戶有可能為您帶來7個新客戶，但是失去一個客戶的同時，就意味著未來可能有失去19個新客戶的機會！口碑傳播是一把雙刃劍，在自媒體發達的今天，您的每一個負面的或正面的消息都有可能會刷爆朋友圈，只有去跟進和維護客戶，將負面消息傳播前去解決它，提高客戶滿意度，客戶才會有粘性，才會給您轉介紹客戶！
打折，只吸引價格敏感型顧客，讓你錯以為價格是競爭力，走入價格的漩渦。
假如更優化服務，VIP客戶粘性就更高；
假如強化技巧，成交效率就更高；
假如提升搭配，時尚型顧客就更多……
實際上，消費者的“毛病”，都是咱們“慣”的。
目前終端門店眾多、品牌琳瑯滿目、電商盛行，似乎對店鋪銷售不利的因素太多了，銷量不好怎么辦？打折唄！
假如8折促銷了一段時間，如果恢復原價，顧客會說：“你上次都打八折了，要不還給我打八折吧�！蹦憔芙^則損失顧客，你同意則損失原則，陷入售貨的惡性循環。
特別是如果折扣活動頻繁，顧客就有意識去等待節慶、店慶等折扣時間，日�；蛘齼r時根本沒生意。
輕，自己損失；重，擾亂市場。
你委屈：“大家都在打折，為何我就是擾亂市場了？”
且聽珠道長慢慢講。
正能量的人，總是看到機會；負能量的人，總是看到問題。
別生氣，可事實就是如此。
折扣就像透支信用卡，賺得是未來的錢。折扣活動開始，業績可能稍微好一點，可是活動一結束往往很難維持日常平均水平。在此勸誡：折扣活動不能超過4天。
如果常年有折扣活動，不知不覺顧客的心態就已經在發生微妙的變化：認可品牌或產品的顧客會離你而去，因為珠寶作為非剛需消費，永遠是折扣狀態會給人一種“利潤空間很大”“其他正價是價格虛高”的感覺，而更多的價格敏感型（愛撿便宜型）顧客則會經常光顧你。
我們要明確，珠寶消費者最明確的售后訴求是產品保值，折扣傷害了已購物顧客的心。打折帶來短暫的銷售增長，實在得不償失。
講到這里你可能會追問，那不打折怎么辦呢？
打折顧此失彼，不打折銷量又停滯不前。這時我們就該注意：研究技術、動腦子、找方法的時候到了。
盡管市場行情起伏，但是今年不少品牌、不少店鋪與去年同比提價20%以上。一類人也只吸引一類人呢，你抱怨，就吸引抱怨；你探討方法，就吸引喜歡和你一起探討方法的同行。
小編建議，要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客各種感覺器官，讓顧客意識到該產品價格低于或等于該產品價值。有關心理學家曾做過調查，認為顧客討價還價的動機主要有以下情形：
? 顧客想買更便宜的商品；
? 顧客知道別人曾以更低的價格購買了你所銷售的產品；
? 顧客想在商談中擊敗推銷員，以此來顯示他的談判能力；
? 顧客想利用討價還價策略達到其他目的；
? 顧客怕吃虧；
? 顧客把營銷員的讓步看作是提高自己的成分；
? 根據以往的經驗，知道從討價還價中會得到好處，且清楚營銷員能做出讓步；
? 顧客不了解產品的真正價值，懷疑產品價不符值；
? 顧客想通過討價還價來了解產品真正的價格，借以體驗探營銷員是否在說謊；
? 顧客想從另一家買到更便宜的產品，設法讓你削價，為了給第三者施壓；
? 顧客還有其他同樣重要的異議，而這些異議與價格無關，他只是把價格作為一種掩飾的借口；
? 顧客想向周圍的人證明他有才能；
其實，“價格太貴了”往往只是顧客的一個“口頭禪”，這也是營銷人員最常見的顧客異議之一。那么，我們在遇到這種異議時，切忌回答“你不識貨”或“一分錢、一分貨”等話語。
在解決這種異議時，通常應遵循以下幾個原則：
一、 以防為主，先發制人
根據與顧客在接觸商談中所獲得的反饋信息，對顧客可能要提出的價格異議作出正確的判斷，然后先發制人，即不等顧客開口講出，就把一系列顧客要提出的異議予以化解。
二、 先價值、后價格
在推銷中，要遵循的一個重要原則是——避免過早地提出或者討價還價的問題。顧客強烈的購買欲望往往來自于對產品價值的充分認識后，而并非產品價格。若顧客的購買欲望愈強烈，則他們對價格的考慮會越少。所以在與顧客商談時，一定要先談產品價值，后談價格。否則，就很容易陷入與顧客討價還價爭執不休的誤區。
三、 用不同產品的價格作比較
提一些顧客認為價格高的產品跟另外一種價格更高的產品做比較，那么，你所向顧客推銷的產品價格就顯得相對低些。所以，要觸類旁通，用其他企業高價位的商品跟自己低價位的商品相比；要經常收集同類產品或競爭對手的價格資料，以便必要時進行比較，從而通過事實來說服顧客。
四、 采用價格分解法
在可能的情況下，要盡量用較小的計價單位報價，從而隱藏價格的“昂貴感”。
五、 引導顧客正確看待價格差別
當同類競爭產品之間存在價格差別時，營銷員就應從本產品的優勢（如商品的質量、功能、信譽、服務等方面）引導顧客正確看待價格差別，強調產品的價格與產品所具有的差別與優勢。必須明確指明顧客購買產品后所得到的利益遠遠大于其所支付的貨款的代價，這種情況下顧客就不會再斤斤計較。
六、 采用產品示范方法
有些精品、名牌產品價格較高，顧客難以接受，營銷員可以把自己的優勢產品與一些劣質的競爭產品放在一起示范，借以強調所銷售產品的優點，并教顧客辨別產品的真偽，經過一番示范比較，顧客關于此方面的異議則會馬上消失。
希望以上的勸誡和方法能對諸位有些啟發，“營銷”即經營和銷售。對于咱們珠寶人來說已經是老生常談、信手拈來。但如何在新零售時代開創新的熱銷紀元，還需要我們共同努力！
